viernes, 6 de marzo de 2015

Teléfonos gratuitos de atención al cliente. Compañías de luz y gas

Las compañías de luz y gas están obligadas por ley a facilitar un numero de teléfono gratuito de atención al cliente.

La Organización de Consumidores y Usuarios ha publicado recientemente una recopilación de éstos números correspondientes a las principales comercializadoras de luz y gas en España, que por su interés para todos los consumidores, hemos decidido reproducir en nuestro blog, enlazándolo además a nuestros perfiles de facebook, twitter y google+.

Por fortuna, atrás quedan los tiempos en los que para plantear una reclamación, el teléfono de atención al cliente era del tipo 902 (que nos cobraban siempre, independientemente de que tuvieramos alguna tarifa plana).

Aunque en ésta lísta de números de atención al cliente aparezcan también líneas 800, este tipo de teléfonos son también gratuitos.


ENDESA
Tarifa PVPC:800 760 333
Mercado libre:800 760 909

IBERDROLA
900 142 763
Bono Social:900 246 351

HC ENERGÍA / NATURGAS
Comunidad autónoma Vasca: 900 902 930
Resto de comunidades: 900 907 000

GAS NATURAL FENOSA (GAS)
900 100 251

GAS NATURAL FENOSA (LUZ)
900 100 254
Tarifa PVPC:900 100 259
Bono Social:900 100 283

EON
900 118 866

GALP

800 009 109

Insistimos en que la obligación de las compañías de facilitar un teléfono gratuito de atención al cliente está recogida en la Ley 54/1997 del Sector Eléctrico, tal y como indica el artículo 45:

Para el suministro a consumidores finales deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, poniendo a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, y un número de fax o una dirección de correo electrónico al que los mismos puedan dirigirse directamente. Los prestadores comunicarán su dirección legal si ésta no coincide con su dirección habitual para la correspondencia.

Si desde un teléfono gratuito nos remiten a cualquier otro número que conlleve un coste, la compañía de luz o de gas estaría inclumpliendo la Ley.

(Imagen cortesía de Pixabay.com)

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